Политика возвратов

Редакция от 20 июля 2026

Все товары витрины furhorizonstore.ru являются цифровым контентом: после оплаты файлы незамедлительно становятся доступны в разделе «Мои покупки», туда же выдаётся лицензионный ключ. Настоящая Политика определяет случаи и порядок возврата денежных средств.

1. Когда возврат возможен

Товар не получен: оплата прошла, но доступ к файлам в разделе «Мои покупки» не появился, и служба поддержки не смогла восстановить доступ.
Товар существенно не соответствует описанию: отсутствуют заявленные в описании файлы или функциональность, либо Товар неработоспособен при соблюдении указанных в описании требований (версии Unity, SDK, зависимости).
Ошибочное списание: двойная оплата одного Товара либо списание без совершения покупки.
Отмена Сделки Продавцом до передачи Товара.

2. Когда возврат не производится

Товар получен, доступен для скачивания и соответствует описанию - возврат по мотивам «передумал», «не подошёл по стилю» не производится, поскольку цифровой контент надлежащего качества возврату не подлежит.
Товар несовместим с программным обеспечением или платформами, которые не заявлены в описании Товара.
Претензия вызвана модификацией Товара Покупателем либо нарушением условий лицензии.

3. Как оформить возврат

Направьте письмо на support@furhorizon.ru с темой «Возврат» в течение 14 календарных дней с даты покупки.
В письме укажите: адрес электронной почты аккаунта, название Товара и лицензионный ключ (раздел «Мои покупки»), причину возврата; при несоответствии описанию - подробности и по возможности скриншоты.
Обращение рассматривается до 10 рабочих дней. К рассмотрению претензий по качеству Товара привлекается Продавец; о результате вы получите ответ на почту обращения.

4. Порядок возврата средств

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, - на ту же банковскую карту или счёт.
Средства направляются в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате. Срок зачисления на счёт зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней.
При возврате доступ к файлам Товара и лицензионный ключ аннулируются.

5. Споры

Если решение по обращению вас не устроило, вы вправе направить письменную претензию в порядке, установленном Пользовательским соглашением. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней.
Настоящая Политика не ограничивает права, предоставленные Покупателю законом: если закон устанавливает иные сроки или основания возврата, применяются положения закона.